En BB BOUTIQUE, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos un proceso sencillo para cambios y devoluciones.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Dispones de 5 días naturales (contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido) para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
2. Condiciones de los Artículos
Para que podamos aceptar un cambio o devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin ningún olor, mancha o alteración.
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Debe conservar todas sus etiquetas originales (internas y externas) y adjuntarse el empaque original.
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Debes incluir el comprobante de compra o el número de pedido en el paquete devuelto.
3. Artículos Sin Devolución
Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes artículos, a menos que presenten un defecto de fabricación:
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Ropa interior (incluyendo bragas, calzoncillos y bodysuits).
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Trajes de baño (si se ha retirado la pegatina de higiene).
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Accesorios (ej. aretes/pendientes, cosméticos, perfumería).
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Artículos claramente personalizados o hechos a medida.
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Artículos marcados como "Venta Final" o liquidación (estos artículos solo podrán ser elegibles para un cambio por otra talla o por crédito en la tienda, si así lo decides).
4. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
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Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (cambio de talla, defecto, reembolso, etc.).
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Confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones detalladas, incluyendo la dirección de envío y una guía de devolución si aplica.
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Envío: Empaqueta el artículo de forma segura (idealmente en su embalaje original) y envíalo siguiendo las instrucciones.
5. Costos de Envío
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Cambio de Talla o Devolución Voluntaria : El costo del envío de vuelta a nuestro almacén correrá por cuenta del cliente.
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Producto Defectuoso o Error de Envío: Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error nuestro (te enviamos la talla o color incorrecto), nosotros cubriremos el 100% de los gastos de envío (tanto el de devolución como el de reenvío, si aplica).
6. Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto e inspeccionemos que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de10 dias habiles .
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El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en tu compra original.
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El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o de la institución financiera.